Граждане, купившие путевки в Египет, вправе отказаться от поездок и потребовать компенсации полной стоимости туров: естественно, что желающих провести время отдыха в стране, находящейся на пороге государственного переворота, найдется немного.
Следует отметить, что порядок расторжения договора указан в самом договоре и при анализе ситуации следует начинать с изучения данного документа в каждом конкретном случае. Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязанность туроператора по возвращению денежных средств в подобных случаях не предусмотрена.
Кроме того, Ростуризм всего лишь рекомендует гражданам воздержаться от поездок в Египет, при этом не давая каких-либо рекомендаций самим туроператорам. Как мы видим, потребитель в очередной раз оставлен один на один со своей проблемой, а государство не спешит принимать на себя какие-либо обязательства и не собирается быть арбитром в споре между гражданами и туроператорами.
Складывается ситуация, при которой каждый решает возникшую проблему в индивидуальном порядке, и здесь все зависит от лояльности и умения сторон договариваться. Так, одни фирмы, предоставляющие туристические услуги, предпочитают не портить отношения с клиентами и, стараясь еще сильнее расположить последних к себе, изыскивают способы для предложения альтернативных туров в другие страны либо возвращают денежные средства. Некоторые же компании занимают прямо противоположную позицию и категорически отказываются идти на компромисс.
Следует отметить, что и сами туроператоры зачастую поставлены в определенные рамки, закрепленные в договорах с зарубежными партнерами, по которым они не только не вправе требовать возврата денежных средств за туры, но и становятся обязанными выплачивать штрафные санкции в случаях отказов от поездок.
Поэтому какие-либо однозначные советы дать невозможно. Граждане могут прибегнуть как к средству давления на туроператоров к различным контрольно-надзорным органам, обратившись с жалобами, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Источник: rbcdaily.ru